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快递公众满意度首破75分 快件延误仍是反映最集中的问题

来源: 发布时间:2018-01-08 

  国家邮政局7月4日向社会公告了其委托第三方调查机构进行2013上半年快递服务满意度调查的结果。2013上半年快递服务总体满意度为72.1分,较去年提升0.4分,表明行业服务水平保持基本稳定。其中,公众满意度首次突破75分,达76.5分,较2012年提升2.0分。综合考量,服务质量前5名的企业依次为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递(并列第二)、申通快递、天天快递和韵达快运。

  据悉,此次调查范围覆盖50个城市,调查对象为10家行业龙头企业:邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。

  调查显示,快递业受理服务和揽收服务与投递服务和售后服务之间的分差在缩小,特别是售后服务中的投诉环节的公众满意度有明显提升,这说明快递行业重前端服务轻后端服务的问题有所改进。

  此次调查结果还显示,快件时限满意度为67.7分,较2012年下降1.3分,快件延误仍是公众反映最为集中的服务质量问题。

  总体来看,消费者选择快递品牌时,对于“价格便宜”关注度比例较去年上升9.3个百分点,表明当前快递市场价格竞争激烈,并已经影响到消费者对快递品牌的理性选择。